Dieses Buch liefert wertvolles, unentbehrliches Know-how und praktisch relevante, gut nachvollziehbare Lösungen für den Aufbau, den Betrieb und die Administration moderner Telefonanlagen. Zielgruppe des Buches sind Administratoren, die mehr und mehr gezwungen sind, sich mit der Thematik rund um VoIP, QoS, CTI zu beschäftigen, da die Anforderungen an TK-Anlagen ganz andere und weit höhere sind als die an traditionelle Server und Großrechner.
Über den Autor
Als die Call-Center-Welle von Amerika nach Deutschland überschwappte und später Voice over IP populär wurde, hat Andreas Tikart die Entwicklung von Anfang an begleitet. Die Firma, für die der Autor als Senior Consultant tätig ist, hat einige der ersten Internet Call Center in Europa mit aufgebaut, selbst CTI-Applikationen entwickelt und multinationale Unternehmen mit einer zentralisierten VoIP-Telefonanlage für ganz Europa ausgestattet.
